AI glasovni agent za mikrokreditne in posojilne družbe

Seznam dokumentacije pripravimo skupaj z vami, posebej za vsako vrsto posojila. Zaposleni klient navadno prinese drugačne dokumente kot samostojni podjetnik ali kmet, zato Linia najprej vpraša, s čim se oseba ukvarja, nato pa našteje natanko tisto, kar velja zanjo. Enak seznam klient po pogovoru prejme tudi v SMS sporočilu.

Opomnik je poslan pred zapadlostjo, ko še ni zamude, zato ga klienti navadno doživljajo kot storitev, ne kot opomin. Linia na kratko pove datum in znesek obroka, vpraša, ali je vse jasno, in konča pogovor. Ne grozi, ne omenja zamudnih obresti, razen če to izrecno zahtevate, in vedno ostane vljudna.

Povzetke pogovorov prejmejo samo zaposleni, ki jim dodelite dostop, platforma, na kateri se klici obdelujejo, pa je zaščitena. Linia tretjim osebam ne potrjuje, da ima nekdo pri vas posojilo, o znesku dolga pa se pogovarja samo z osebo, na katero se posojilo glasi. Način preverjanja identitete pred takšnim pogovorom določimo skupaj z vami.

Linia se ne pogaja o odplačilu in ne spreminja dogovora. Prisluhne klientu, zabeleži razlog in kdaj pričakuje, da bo lahko plačal, ter to takoj pošlje pristojnemu referentu. Če se tako odločite, lahko Linia ponudi tudi termin za pogovor v poslovalnici, kjer se o nadaljnjih korakih dogovori referent.

Največkrat lahko. Prek API-ja lahko Linia bere datume zapadlosti in zneske obrokov za opomnike ter nova povpraševanja vpisuje v CRM ali sistem, ki ga uporabljate. Če vaša programska oprema tega ne omogoča, opomnike pripravimo na podlagi seznama, ki ga redno izvažate iz sistema.

Ko so pogoji posojil in seznam dokumentacije pripravljeni, je scenarij hitro napisan. Največ časa navadno vzameta povezava s kreditno programsko opremo in preverjanje formulacij za opomnike na obroke. Če začnemo samo s sprejemom klicev in dogovarjanjem terminov, lahko Linia začne delovati že po nekaj dneh, opomnike pa vklopimo, ko je integracija končana.